সপ্তম শ্রেণির ডিজিটাল প্রযুক্তি বই এর অধ্যায় গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যবহার এর সমাধান-Chapter 7 digital technology book solution for use of digital technology in customer service

গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যবহার

সেশন-১

■ এমন আর কী কী সেবা রয়েছে যেগুলো আমরা ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করে পাই? 

■ ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করে আমরা যেসকল সেবা পাই তা হলো-
• ই-লার্নিং • ই-পূর্জি • ই-পর্চা • ই-পিকেটিং	• টেলিমেডিসিন বা ই-স্বাস্থ্যসেবা • ই-কমার্স • ই-গভর্ন্যান্স ইত্যাদি।

সেশন-১

■ কেনাকাটা বা আর্থিক লেনদেনের জন্য আমাদের পরিচিতদের কেউ কি ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করেছি।

■ হ্যাঁ, কেনাকাটা বা আর্থিক লেনদেনের জন্য আমি ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করেছি। গত সপ্তাহে আমার বার্গার খেতে খুব ইচ্ছে হয়। তখন আমি আমার আম্মুর মোবাইল দিয়ে ইন্টারনেটের সাহায্যে "ক" বার্গারের অর্ডার প্রদান করি। মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে আমি বার্গারের মূল্য পরিশোধ করি। সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান আমার বার্গার আমার বাসায় পৌঁছে দেয়।

সেশন-১

■ নিচের ছকে কয়েকটি নাগরিক সেবা ও মার্সের নাম লিখে ফেলি-

নাগরিক সেবা	ই-কমার্স
• ই-স্বাস্থ্যসেবা • ই-টিকেটিং • ই-পর্চা • ই-লার্নিং	• মোবাইল ব্যাংকিং • ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড • ই-এমটিএস • পে-পল

সেশন-১

■ এসো নিচের ঘরগুলোতে নাগরিক সেবা ও ই-কমার্সের মাধ্যমগুলোর নাম লিখে ফেলি-

সেশন-২

■ নিচের ছকে আমরা ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহারের সুবিধাগুলো লিপিবদ্ধ করি :

ক্রম	নাগরিক সেবা ও ই-কমার্সের সুবিধা
১	খরচ কমে যায়।
২	খুব কম সময়ে সেবা পাওয়া যায়।
৩	সেবা দাতার সঙ্গে যোগাযোগ করা যায়।
৪	সহজে পণ্য খুঁজে পাওয়া যায়।
৫	দ্রুত ক্রয়-বিক্রয় করা যায়।
৬	ক্রেতা দৈহিকভাবে না গিয়ে প্রোডাক্ট নির্বাচন করতে পারে।
৭	কম খরচে উন্নত সেবা পাওয়া যায় ।
৮	ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা অতিক্রম করে সহজেই পণ্য ক্রেতার কাছে পৌঁছে যায়।

সেশন-৩

■ শিক্ষার্থী হিসেবে যেসকল সেবা পেয়ে থাকি-

ক্রমিক	সেবার নাম	কোন কাজের জন্য
১	প্রত্যয়ন পত্র	বিভিন্ন প্রতিযোগিতার আবেদনের জন্য
২	অভিভাবকের আয়ের সনদ	আর্থিক সহায়তা বা বৃত্তি পাওয়ার জন্য
৩	চারিত্রিক সনদ	বিভিন্ন শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে ভর্তির জন্য
৪	প্রতিবন্ধী সম	প্রতিবন্ধী কোটার যাবতীয় সুযোগের জন্য
৫	প্রত্যয়ন পত্র (অন্যান্য)	বিভিন্ন দেশ-বিদেশে বিভিন্ন প্রয়োজনে ভ্রমণের জন্য

সেশন-৩

■ আমাদের প্রতিষ্ঠানের জন্য যদি এমন একটি ওয়েবসাইট তৈরি করি, যেখানে এমন করেই সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতিগুলো উল্লেখ করতে হয়, তাহলে কী কী বিষয় অন্তর্ভুক্ত করা যায় সেটা নিয়ে নিচের ছকটি পুরণ করি :

ক্রমিক নং	সেবার নাম	সেৰা প্ৰদান পদ্ধতি	সেবামূল্য ও পরিশোষ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি
১	শিক্ষার্থী ভর্তি পরিচালনা	বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ভর্তির নোটিশ প্রদান	নির্ধারিত ফি মাধ্যমে ভর্তি ফরম ক্রয়	ডিসেম্বর	প্রধান শিক্ষক, সহকারী প্রধান শিক্ষক ও ভর্তি কমিটি
২	লাইব্রেরি ব্যবহার	শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের নোটিশ এর মাধ্যমে ব্যবহার বিধি সম্পর্কে অবগত হওয়া	নির্ধারিত ফি জমাদান করে লাইব্রেরি কার্ড সংগ্রহ করা	পূর্ণ ১ বছর	লাইব্রেরিয়ান কিংবা দায়িত্বপ্রাপ্ত শিক্ষক
৩	বিজ্ঞান গবেষণাগার ব্যবহার	নোটিশবোর্ড ও ক্লাস রুটিনের মাধ্যমে অবগত হওয়া	নির্ধারিত ফি জমা দিয়ে অনুমতি পত্র সংগ্রহ করা	পূর্ণ ১ বছর	বিষয়ভিত্তিক শিক্ষক কিংবা ডেমোনস্ট্রেটর
৪	প্রত্যয়ন পত্র সংগ্র	ইউনিয়ন তথ্য সেৱা কেন্দ্র কিংবা সরকারি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে	নির্ধারিত ফি জমাদান করে প্রত্যয়ন পত্র সংগ্রহ করা	সরকারি ছুটি ব্যতীত অফিস কার্যক্রম চলাকালীন যেকোনো সময়	ইউনিয়ন চেয়ারম্যান কিংবা ইউনিয়ন সচিব
৫	বার্ষিক পুরস্কার ও সাংস্কৃতিক অনুষ্ঠান	শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের বর্ষপঞ্জিকা কিংবা নোটিশ এর মাধ্যমে অবগত হওয়া	নির্ধারিত ফি জমাদান করে ডেলিগেট কার্ড সংগ্রহ করা	একদিন	গেইম টিচার্স কিংবা বার্ষিক পুরস্কার ও সাংস্কৃতিক অনুষ্ঠান পরিচালনা কমিটি

সেশন-৩

■ সিটি কর্পোরেশন/পৌরসভা/ইউনিয়ন পরিষদের সেবাগুলো পাওয়ার ফ্লোচার্ট-

সিটি কর্পোরেশন/ পৌরসভা ইউনিয়ন পরিষদের নির ওয়েবসাইটে গিয়ে রেজিস্ট্রেশন করা না থাকলে প্রয়োজনীয় অন্য দিয়ে রেজিস্ট্রেশন করে নিন। রেজিস্ট্রেশন করা থাে ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন।

হোম পেইজ থেকে কাঙ্ক্ষিত সেবার আইকনে ক্লিক করুন

রাস্তা সংস্কারের জ রাস্তা সংস্কারের জন্য রাস্তার ছবি কিংবা ভিডিও দিয়ে ঠিকানা ও সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন।

সমস্যা সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে নি বাটনে ক্লিক করুন।

সেশন-8

■ এতক্ষণ যে অভিনয়টি দেখলাম, এই অভিজ্ঞতার আলোকে আমরা নিচের ছবির খালি ঘরগুলো পুরণ করে নিই-

সেশন-৫

■ আমরা সম্পূর্ণ শ্রেণি ছয় (০৬)টি দলে ভাগ হবো। প্রতিটি দল নিচের প্রসর ফজিগুলো নিয়ে কাজ করবো-

ক. ১ম ফল সেবাপ্রান্তির সাধারণ নিয়মাবলি ১। রাষ্ট্রের প্রকৃত নাগরিক হতে হবে। ২। নিবন্ধনকৃত মোবাইল নম্বর দিতে হবে। ৩। পরিচয় গোপন করা যাবে না। ৪। সমস্যা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করতে হবে। ৫। প্রকৃত ঠিকানা দিতে হবে। ভুয়া ঠিকানা দেওয়া যাবে না। খ. ২য়, ৩য়, ৪র্থ দল : শ্রেণিতে আলোচনা সাপেক্ষে প্রাতাহিক প্রয়োজনীয় তিনটি (একেক দল একটি করে) নাগরিক সেবাপ্রাপ্তির ধাপ: ১। প্রত্যয়ন পত্র ইউনিয়ন/পৌরসভা/সিটি কর্পোরেশনের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে জমাদান করা। উক্ত অফিস তথ্য যাচাই-বাছাই করে মেইল করবে কিংবা সশরীরে হাজির থেকে সংগ্রহ করা। ২। অভিভাবকের আরের সনদ ইউনিয়ন/পৌরসভা/সিটি কর্পোরেশনের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে জমাদান করা। উক্ত অফিস তথ্য যাচাই-বাছাই করে মেইল করবে কিংবা সশরীরে হাজির থেকে সংগ্রহ করা। ৩। প্রতিবন্ধী সনদ : ইউনিয়ন/পৌরসভা/সিটি কর্পোরেশনের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে জমাদান করা। উক্ত অফিস তথ্য যাচাই-বাছাই করে মেইল করবে কিংবা সশরীরে হাজির থেকে সংগ্রহ করা। গ. ৫ম ও ৬ষ্ঠ দল শ্রেণিতে আলোচনা সাপেক্ষে প্রাত্যহিক প্রয়োজনীয় দুটি (একেক দল একটি করে) ই-কমার্স সেবা প্রাপ্তির ধাপ : ১। মোবাইল ব্যাংকিং : প্রথমে উক্ত সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলা শেষে প্রতিষ্ঠানের মোবাইল অ্যাপস দিয়ে কিংবা ম্যানুয়ালি তাদের নির্দেশনা মেনে টাকা পাঠানো কিংবা গ্রহণ করা যায়। ২। ঘরে বসে পণ্য জন্ম : বিভিন্ন অনলাইন মার্কেট প্লেস থেকে পণ্য নির্বাচন করে বিভিন্ন মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে টাকা পেমেন্ট করে উক্ত প্রতিষ্ঠানের দিকনির্দেশনা মেনে ঘরে বসেই পণ্য ক্রয় করা যায়

সেশন-৬

■ আমার পরিবার বা নিকটজনের প্রয়োজনে কী কী নাগরিক লেখা। প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রহণ করতে পারি, তার একটি তালিকা প্রস্তুত করে নিচের ঘরে লেখা হলো :

১. টিকা সনদ	৬. বিবাহিত সনদের আবেদন
২. বয়স্ক ভাতার আবেদন ফরম	৭. অবকাঠামো নির্মাণের অনুমতি পর
৩. ওয়ারিশ সনদের আবেদন	৮. জাতীয় পরিচয়পত্র সংশোধন প্রত্যয়ন
৪. ট্রেড লাইসেন্স সনদের	৯. সনদপত্র
৫. মৃত্যু সনদের আবেদন	১০. ভোটার এলাকা স্থানান্তর অনাপত্তি পত্র

সেশন-৬

■ নিচের ঘরে একটি প্রতিবেদন লিখব :

প্রতিবেদন নাগরিক সেবা গ্রহণে ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যবহার সেবার নাম : অভিভাবকের আয়ের সনদ যার জন্য সেবা নেওয়া হয়েছে : নিজের জন্য, আর্থিক সহায়তা বা বৃত্তি পাওয়ার জন্য কোন মাধ্যম ব্যবহার করা হয়েছে: ডিজিটাল মাধ্যম অনুকরণ করা ধাপসমূহ : মোবাইল অ্যাপসের সহায়তায় ইউনিয়ন পরিষদ সেবা কেন্দ্রের ওয়েবসাইটে ঢুকি সেবা কেন্দ্রের হোম পেইজ থেকে সার্টিফিকেট আইকনে ক্লিক করি প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে ফর্ম পূরণ করি → সাবমিট বাটনে ক্লিক করি। সেবা প্রাপ্তির জন্য কতক্ষণ সময় লেগেছে সনদটি পেতে আমার দুই দিন লেগেছে। প্রাপ্ত ফলাফল নির্দিষ্ট সময়ে সনদটি পেয়েছি।